Ponsel Musik

Baca juga artikel saya yang lain tentang membuat tayangan pertama dan terakhir semua informasi yang anda dapatkan disana lengkap. Disajikan secara menarik dan mudah dipahami untuk anda yang membacanya. Berguna untuk menambah wawasan anda dalam hal membaca.

“Biarkan aku mentransfer panggilanmu.” Apa yang terlintas dalam pikiran Anda ketika Anda mendengar kata-kata itu? Apakah Anda memiliki visi untuk ditunda, menunggu orang lain datang, mengulangi apa yang baru saja Anda katakan, dan kemudian mendengar sekali lagi, “Biarkan saya mentransfer panggilan Anda?” Perasaan frustrasi muncul dan kepercayaan Anda terhadap perusahaan yang Anda hubungi mulai berkurang. Ini adalah permainan ponsel musik yang dimainkan dengan nada yang tidak disukai siapa pun.

Jika Anda tidak suka ditransfer dari orang ke orang melalui telepon, pelanggan Anda juga tidak peduli. Ada sejumlah cara untuk mentransfer penelepon tanpa menciptakan lebih banyak masalah di sepanjang jalan.

Dengarkan masalah pemanggil. Bahkan jika Anda berpikir Anda langsung tahu apa yang diinginkan orang dan siapa yang dapat membantu mereka, dengarkan mereka. Jangan menginterupsi. Anda bisa belajar sesuatu yang akan mengubah pikiran Anda tentang bagaimana menangani panggilan itu.

Hindari mengucapkan kata “transfer.” Beri tahu orang-orang bahwa Anda perlu “mengirim” panggilan mereka ke departemen atau karyawan lain. Tawarkan untuk “menghubungkan” mereka atau “menaruhnya” kepada orang lain. Menggunakan istilah yang berbeda dapat menyelamatkan penelepon Anda karena kecemasan dan rekan karyawan karena harus berurusan dengan pelanggan yang tegang.

Periksa untuk memastikan bahwa orang yang Anda kirimi panggilan sebenarnya tersedia. Pelanggan Anda tidak akan senang jika panggilan itu secara tidak terduga masuk ke kotak surat suara. Jika Anda tahu bahwa orang yang dapat membantu tidak ada, tanyakan sebelum mentransfer penelepon ke pesan suara. Mereka mungkin lebih memilih rute lain.

Verifikasi bahwa Anda memiliki orang yang tepat sebelum menghubungkan panggilan. Jika Anda tidak yakin, minta penelepon menunggu saat Anda memeriksa. Beri tahu penelepon mengapa Anda perlu mentransfernya.

Berikan nama dan nomor telepon penelepon Anda kepada siapa Anda mengarahkan panggilan. Dengan cara itu, jika ada putuskan sambungan, pelanggan Anda tahu siapa yang harus ditanyakan ketika mereka menelepon kembali. Jika Anda memiliki kemampuan untuk tetap di telepon dan membuat pengantar, itu semua lebih baik.

Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang akan menyenangkan penelepon Anda, tawarkan nama dan nomor telepon Anda dan undang orang-orang untuk menghubungi Anda kembali jika kebutuhan mereka tidak dipenuhi atau pertanyaan mereka tidak dijawab. Panggilan hati-hati dan hati-hati mentransfer mencerminkan positif pada seluruh organisasi Anda dan akan menghilangkan ponsel musik.

(c) 2006, Lydia Ramsey. Seluruh hak cipta. Hak cetak ulang diberikan sepanjang artikel dan baris demi baris dipublikasikan utuh dan dengan semua tautan yang dibuat langsung.